Task de aprobación de refund
El workflow de refund llega al umbral. Un task aterriza en la cola del supervisor con el caso, la recomendación del agente, la política aplicada. Dos clicks, el workflow resume.
Tasks
El contrato entre la automatización y tu equipo.
Cada task es un checkpoint humano con contexto, evidencia y SLA. Un workflow pausa para un task cuando se requiere juicio; un humano lo trabaja; el workflow resume con la decisión registrada.
Qué es
Un task no es una notificación. Es un contrato. Cuando un workflow llega a un momento que necesita juicio humano, crea un task — con la asignación, la cola, la prioridad, el SLA y la evidencia ya adjuntos. El trabajo no vive en la bandeja de alguien; vive en la capa cognitiva, esperando que un humano commita una decisión.
Los tasks se crean de tres formas. Los workflows pausan para ellos cuando se llega a un gate HITL. Los agentes escalan a ellos cuando algo no encaja en sus restricciones. Los operadores los crean manualmente desde Command Center cuando quieren rutear una pieza de juicio a un compañero.
Dónde los trabajan los humanos: dentro de las Apps Operacionales (el workspace para la decisión), despachados y rastreados desde Command Center (el cockpit), y encontrados a través de Omnisearch (la búsqueda cross-cutting). Cuando el humano commita, el task cierra; el workflow resume; la cadena de evidencia captura quién decidió, con qué contexto, aplicando qué regla.
Qué obtienes
- Asignación — a un usuario, un rol o una cola
- Ciclo de vida — claim, start, complete, reject, expire
- Prioridad + SLA — rastreado en vivo, escalado proactivamente
- Payload de contexto — el caso, la política, las decisiones previas
- Outputs validados — schema-enforced para que el workflow resuma limpiamente
- Cadena de evidencia — quién decidió, qué contexto, qué regla, qué resultado
Cómo se ve en la práctica
Task de revisión documental
Un agente extrae campos de una factura; abre un task para que un humano verifique desviaciones de las cláusulas estándar. El revisor se enfoca en juicio; el data entry ya está hecho.
Task de triage de excepción
Un workflow encuentra un caso inesperado. Un task aterriza en la cola del equipo correcto con el contexto completo, el input original y la regla que lo marcó. El equipo decide; el workflow continúa.
Trabaja con
- Workflows Los workflows pausan para tasks cuando se requiere juicio.
- Apps operacionales Las apps son el workspace donde los humanos trabajan tasks.
- Command Center Los operadores despachan e inspeccionan tasks desde el cockpit.
- Agentes Los agentes escalan a tasks cuando algo necesita un humano.
- Omnisearch Encuentra cualquier task — abierto, cerrado, escalado.
- Explainability (XAI) Cada task cierra con una cadena de evidencia.