Approval Desk para refunds
Sobre el umbral, el workflow entrega a una app: la recomendación del agente, la historia del cliente, la regla aplicada — todo en una pantalla. Aprueba o rechaza en dos clicks.
Apps operacionales
Donde los humanos aprueban, revisan, deciden.
Cada app es la superficie workspace para un task — un contrato HITL con contexto, evidencia y SLA. Las apps se abren desde Command Center, son alimentadas por los workflows y aterrizadas en el Centro de Conocimiento.
Qué es
Cuando un workflow llega a un momento que requiere un humano, no lo deja caer en un dashboard genérico. Abre una app construida para esa decisión — el form correcto, el contexto correcto, la historia correcta, todo en un solo lugar. Cada app está construida alrededor de los tasks que sirve.
Cada app es un workspace real, versionado por caso de uso, desplegado junto a los workflows que apoya. Tu equipo no salta entre diez herramientas. El trabajo llega a ellos, abierto desde Command Center con el task y el contexto ya cargados.
Y cuando el humano decide, la app devuelve el contexto al workflow, que resume desde exactamente donde paró — con la decisión registrada en la cadena de evidencia.
Qué obtienes
- Una app por caso de uso, no un dashboard para todo
- Contexto auto-cargado — sin copy-paste entre herramientas
- Versionadas con los workflows que apoyan
- Construidas sobre un runtime compartido que tu equipo aprende una vez
Cómo se ve en la práctica
Document Intelligence Desk
Para revisión de facturas: los campos extraídos junto al PDF original, con desviaciones de tus cláusulas estándar resaltadas. El revisor se enfoca en juicio, no en data entry.
Mission Control para ops en vivo
Un supervisor ve cien runs de workflow de un vistazo — qué corre, qué pausa, qué necesita atención.
Trabaja con
- Workflows Las apps abren cuando los workflows llegan a un gate HITL.
- Tasks Cada app está construida alrededor de los tasks que sirve.
- Command Center Los operadores abren y despachan apps desde Command Center.
- Centro de Conocimiento El conocimiento correcto aparece dentro de la app.
- Explainability (XAI) La decisión humana se une a la cadena de auditoría.