Defender una denegación
Un cliente disputa un reclamo denegado. Sacas la decisión: el agente que la manejó, la política aplicada, los datos considerados, el resultado. La defensa se escribe sola.
Explainability (XAI)
Cada decisión, con su recibo.
Identidad, contexto, regla, resultado — capturados para cada acción que tu capa cognitiva toma. Revisable por humanos. Replayable por ingenieros. Defendible en auditoría.
Qué es
Cuando algo importa — un refund, una decisión de enrutamiento, un grant de acceso — necesitas poder decir no solo qué pasó, sino quién decidió, con qué contexto, aplicando cuál regla y qué cambió como resultado.
Explainability captura esa cadena para cada decisión. No es un feature que enciendes; es el default. Cada workflow run, cada acción de agente, cada aprobación humana obtiene el mismo registro audit-grade.
Cuando un regulador pregunta, no reconstruyes. Consultas.
Qué obtienes
- Atribución de identidad — quién o qué decidió
- Captura de contexto — qué se sabía en ese momento
- Regla aplicada — cuál conocimiento o política
- Resultado y cambio — qué se modificó en el mundo
Cómo se ve en la práctica
Probar consistencia
Compliance pide evidencia de que la misma política se aplicó a 800 casos, con el mismo resultado, en seis meses. Lo muestras.
Debugear un agente que deriva
Un ingeniero reproduce las últimas cincuenta decisiones del agente con su contexto original y ve exactamente dónde empezó a derivar.