Triage de reclamos de garantía
Reclamos armados con evidencia de partes, mano de obra y documentación. Denegaciones mostradas con la apelación ya redactada.
Industria
Automotriz
Operación de concesionarios, garantías y solicitudes con trazabilidad.
La realidad del sector
Cómo opera el sector hoy.
La cadena automotriz corre a través de cientos de concesionarios, cada uno con su propio DMS, su propio equipo de servicio y su propia versión de la marca. La OEM fija el estándar; la experiencia local varía enormemente.
Los reclamos de garantía son lentos, caros y políticos. Requisitos de documentación, trazabilidad de partes, códigos de mano de obra — cada reclamo armado a mano en el concesionario, revisado a mano en la OEM, denegado o pagado semanas después.
Las expectativas de clientes ahora coinciden con software de consumo. El comprador espera cotizaciones del mismo día, estado de servicio transparente, resolución rápida de garantía — al mismo tiempo que se le pide a la red absorber transición EV, faltantes de partes y recalls software-defined.
La data está en todos lados y en ninguno. El DMS conoce el historial de servicio, el CRM conoce el historial de leads, la OEM conoce la data de producción — y ninguno habla con los otros cuando el cliente hace una sola pregunta.
Dónde encaja Sommatic
Una capa cognitiva que se moldea a tu operación.
Sommatic le da a la red una capa compartida sobre sistemas heterogéneos de concesionario. Los reclamos de garantía se arman, clasifican y enrutan bajo los estándares de la marca — sin reconstruir el DMS.
Las solicitudes de servicio dejan de caer entre canales. Consultas de web, teléfono, app y walk-in llegan al asesor de servicio correcto con el vehículo, el historial y el contexto de recall ya adjuntos.
OEM y concesionario comparten una sola verdad operacional. Presentaciones de garantía, seguimiento de recall, interacciones con clientes e inventario cargan evidencia consistente — la conversación de auditoría se vuelve data, no opinión.
El seguimiento al cliente se vuelve consistente en cada concesionario. Mismo tono, mismo timing, mismo contexto — sin pedirle a cada concesionario que contrate al mismo coordinador.
Workflows comunes
Lo primero que se opera con la capa cognitiva.
Enrutamiento de solicitudes de servicio
Solicitudes de clientes llegan al asesor correcto con historial de vehículo, recalls abiertos y disponibilidad de partes lista.
Ejecución de recall
VINs afectados identificados, clientes notificados por su canal preferido, agendamiento y partes coordinados.
Seguimiento a clientes
Seguimiento de servicio, contacto de satisfacción y nudges de renovación corren consistentemente en la red de concesionarios.
Coordinación de partes
Órdenes de partes, transferencias y backorders coordinados entre concesionarios con escalamiento proactivo para casos atascados.
Lo que cambia
Tres cosas que tu equipo notará primero.
Reclamos pagados más rápido, con menos disputas
Presentaciones más limpias, apelaciones redactadas, ciclos más cortos. La línea de garantía deja de ser un impuesto al cash del concesionario.
La experiencia del cliente se nivela
Consistencia en toda la red en tono, timing y seguimiento. La marca empieza a sentirse como una marca.
Los recalls cierran en semanas, no trimestres
Clientes afectados contactados, agendados y atendidos bajo una sola moción coordinada — visible end-to-end.
Por dónde empezar
Tu entry-point recomendado.
Empieza con triage de reclamos de garantía a nivel concesionario. Suma enrutamiento de solicitudes de servicio y seguimiento a clientes en toda la red.